.¿El servicio que ofrece satisface a sus clientes?

¿Conoce la reputación de su marca?

¿Busca atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales?

¿Comunica correctamente en su sitio web?

En definitiva:  ¿Quiere aumentar la rentabilidad de su negocio?

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Para esto ofrecemos DIAGNÓSTICOS DE SOLUCIONES INTEGRADAS. Es decir, un reporte y estudio que ayudarán a mejorar el servicio al público, la calidad del negocio y consecuentemente incrementar la rentabilidad de su empresa.

* Diagnóstico y estado del negocio: Análisis de variables de marketing, atención al cliente, presentación del negocio en el mercado, capacidades, alertas, nichos, oportunidades.

* Customer Experience Management (CEM): Los clientes tienen distintas experiencias de marca, como resultado de aspectos y vivencias racionales, y fundamentalmente, emocionales. La medición de esta variable es clave para entender la percepción y las expectativas de los clientes. En Magnifier, facilitamos herramientas, consejos y tips para mejorar  el CEM.

* Utilización de la técnica de Mystery Shopping: Presenciar y experimentar la compra y/o servicio de forma encubierta a través de mystery shoppers, brindando luego a nuestros clientes un análisis exhaustivo de las características de su negocio, fallas y aciertos.

* Utilización de la técnica de Mystery Calls: La calidad del servicio que se ofrece también puede medirse telefónicamente. Por eso mismo, utilizamos esta técnica que ayuda a nuestros clientes a detectar y resolver fallas en la atención telefónica al público.

* Utilización de la técnica de Mystery Email: Los clientes también se comunican con las empresas a través del correo electrónico, haciendo consultas y solicitando información. Nosotros ofrecemos la utilización de esta herramienta complementaria, para simular y controlar variables fundamentales del servicio al cliente: tiempo de respuesta, estilo de comunicación y calidad de la información brindada.

* Utilización de la técnica de Mystery Web: Todas las variables de análisis también las aplicamos al mundo virtual. Visitamos el sitio web y estudiamos la performance, navegabilidad, estructura y posicionamiento del sitio web.