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1. Lo primero que hacemos es realizar un examen previo de las características del negocio y/o servicio a estudiar, herramientas de marketing y comunicación (física y virtual, website)

2. Visitamos el negocio del cliente con la técnica de “Mystery Shopping” (puede ser una sola visita o más).

3. Aplicamos técnicas complementarias: Mystery Call, Mystery Email y Mystery web.

4. Luego pasamos a la etapa de: Recopilación de datos. Análisis. Redacción del Reporte.

5. Estudio de Soluciones Integradas posibles y alternativas (Marketing directo, publicidad, promoción, atención al cliente, cambios físicos en el punto de venta, presencia en la web, etc.).

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Magnifier ofrece distintos TIPOS DE ANALISIS:

Las grandes empresas aplican estos procesos frecuentemente, mientras que las pequeñas empresas, por falta de tiempo o visibilidad de los beneficios, suelen no concentrarse en el análisis exhaustivo.

Por eso mismo, Magnifier ha decidido ofrecer soluciones a tu medida… para que conozcas la percepción e imagen que tienen tus clientes sobre tu negocio.

* ANALISIS ONE SHOT: Una visita – Un informe – Nuevas ideas – Implementación => Mejora de la Imagen de la empresa y aumento de la Rentabilidad.
* ANALISIS DEEP SHOT: Estudio más profundo, a tu medida: tres visitas – Nuevas ideas –Asesoría en el proceso de Implementación => Mejora de la Imagen de la empresa y aumento de la Rentabilidad, gracias al análisis de más variables.

LOS PASOS SON:

1 – PRIMERA FASE:

- RECONOCIMIENTO: Análisis exhaustivo de la empresa, manual de marca existente, estándares de atención al público, identidad corporativa. Definición de la situación a estudiar, mystery shopper a seleccionar para la visita encubierta, variables a analizar y objetivos principales del cliente.

- DIAGNÓSTICO: Aplicación de variables en el espacio a estudiar (aspectos cuantitativos y cualitativos). Mystery Call. Mystery Email. Mystery Web. Análisis del reporte. Solución.

2 – SEGUNDA FASE:

- IMPLEMENTACIÓN: A partir del análisis en el espacio físico, la atención telefónica y via Internet, se asesora en el proceso de implementación de las nuevas ideas, las cuales se pueden clasificar según el coste económico que implican:

• Ideas que NO IMPLICAN COSTOS o que es INFIMO: Solo necesitan decisión, ganas y tiempo.

• Ideas que IMPLICAN costos: Aplicables progresivamente, con resultados medibles.

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¿Cuáles son las ventajas del estudio de Mystery Shopping?

* Evaluación exhaustiva de la calidad de servicio y atención al cliente.

* Es una herramienta fundamental para evaluar el Customer Experience Management.

* Mejora la Relación Cliente – empleados/dueño.

* Creación de diversidad de SITUACIONES (Role play), con el objetivo de estudiar cómo actúa “tu negocio” en esos casos.

* El análisis y los cambios propuestos respectivos, lograrán mayor lealtad y fidelidad de los clientes.

* Diferenciar la empresa respecto a los competidores.

* Mejorar el clima de trabajo en la empresa, disminución de las quejas por parte del cliente, mejor imagen y reputación, menor rotación del personal y ausentismo, boca a boca más efectivo, más ventas… en definitiva, mayor RENTABILIDAD.